【FPAT協會】關係經營心理學-從客戶互動到親密溝通(一)

優惠免費期間：2026-08-31
課程下架時間：2027-08-03 23:59 (下架後，即無法再重複觀看課程)
測驗關閉時間：2027-08-03 23:59，請務必在時間內完成測驗。

溫馨小提醒：
請完成課程每個單元時，點擊「標示為已完成」，讓進度成為100%，才算完成課程。

電腦/筆電/平板：非全螢幕狀態，在影片上方，即可看到「標示為已完成」按鈕。
手機：在影片上方，即可看到「標示為已完成」按鈕。

課程認列注意事項

★ 完課紀錄結算時間：為每週四結算；統計期間：上週五至本週四。
CPD時數將於每週五下午由FPAT協會主動匯入，請於次週一後至 FPAT 官網或 LINE@ 查詢時數。
★ 有效持證人CFP®/AFP觀看完畢並完成課後測驗者(70分以上)：可認列CPD時數 1小時。
★ 逾期持證人CFP®-AFP需繳交課程費用，課程觀看完畢並完成課後測驗者(70分以上)才能認列CPD時數。
★ 課後測驗及格（70分以上），若未觀看課程、測驗分數不及70分者，恕無法認列CPD時數。

觀看設備與網路需求

設備： 請自備手機、平板、筆電或有喇叭的電腦（擇一即可）。
網路： 請確保網路連線順暢，觀看影片才會流暢。
瀏覽器建議： 請使用 Chrome、Safari 或 Firefox 等瀏覽器觀看。請勿直接使用 LINE 內建瀏覽器打開，否則影片會出現沒有聲音的狀況。

課程簡介

本課程以心理學為基礎，結合理財顧問實務需求，探討如何透過有效溝通建立客戶信任與長期關係，並將相關技巧延伸應用於人際與親密關係互動。課程內容涵蓋DISC人格特質分析、依附理論、情緒管理、我訊息與非暴力溝通等核心概念，搭配金融服務情境案例與互動討論，協助學員理解不同人格與心理需求，提升傾聽、同理與溝通能力。透過心理學的實務應用，培養兼具專業服務與關係經營能力的核心素養，讓學員在客戶經營、團隊合作及家庭生活中，都能建立更有信任感與影響力的互動關係。

第1堂課：主題名稱：關係經營心理學：從客戶互動到親密溝通（一）
主題：理解人，才能建立信任
核心心理學元素： DISC、依附理論、情緒辨識

第2堂課：主題名稱：關係經營心理學：從客戶互動到親密溝通（二）
主題：高情商溝通與衝突修復
核心心理學元素：我訊息、非暴力溝通、情緒管理

課程目標

提升自我了解與溝通能力

關於講師

講師姓名：藍茜茹
講師職稱/單位：長庚科大助理教授/諮商心理師

講師簡介：
國立臺灣師範大學教育心理與輔導研究所碩士，現任長庚科技大學通識教育中心助理教授，擁有諮商心理師與諮商督導專業資歷，深耕教學與諮商實務逾二十年，深刻體會教育與心理健康素養對個人成長與自我實現的重要性，也始終以熱情投入教學與助人工作。